En Twitter o compartes o te castigan

Abrí mi cuenta en Twitter desde agosto de 2009. Bueno podría decir que con los 2 meses en los que todos abrimos la cuenta y decimos: “Tengo Twitter, no tengo ni idea de que es, pero lo tengo, así que sígueme!!. Vengo utilizandolo desde octubre.
Después de esos dos meses empecé a involucrarme con la plataforma, entonces comencé a estudiar al pajaro azul más. Para inicios de 2010 ya me sentía toda una Twittera.

Sin embargo, empecé a darle uso más frecuente y serio a la herramienta desde que hice el concurso The Best Feeling Ever donde tenía que hacer uso de esta app en Facebook, y usar el Hashtag #Ilovespain en Twitter para cumplir con la dinámica del concurso. Esta experiencia me ayudó a conocer rápidamente a mucha gente y además a quedar en 2do lugar en el concurso entre más de 600 participantes. El objetivo del concurso era describir cuan influyente podías llegar a ser en las Redes Sociales. Ahí fue cuando me di cuenta de algo que muchos aún no ven: “El valor que tienen las personas en Social Media”.

Hay muchos post que puedo recomendar acerca de este tema porque dio bastante de que hablar cuando se discutió el tema del ROI en Social Media. En mi humilde opinión, más allá de ser o no medible, creo que el valor del tiempo que inviertes conectando, conociendo, escuchando e identificando lo que la gente/clientes hablan de ti o de tu marca, una vez encontrado se convierte en invaluable. Para profundizar más sobre este tema puedes ver el video de Social Media ROI de Socialnomics author Erik Qualman, o leer las opiniones de Brian Solis, Gaby Castellanos, Forrester, o Mashable.

El caso es que aprendí a cuan duradera pueden ser las relaciones. A que hoy conservo grandes colegas en Twitter con quienes suelo compartir, discutir y opinar sobre cualquier tema a diario (teniendo incluso más contacto que con mi hermano con quien hablo solo 3 veces por semana).
Desde entonces y agradeciendo a las personas que en aquel momento me apoyaron, trato siempre de estar en contacto, de compartir a través de las redes sociales. He sabido dar verdadero valor a una relación, más allá de un concurso que me llevaba a España tres años seguidos con todos los gastos pagos, y en el que aunque no gané, lo sentí así.

Preocúpate por la calidad y no la cantidad de tus followers y amigos en Twitter y Facebook. Yo hoy tengo casi 1000 followers y no me preocupo por tener más, solo me ocupo de conocerlos a todos y descubrir que les llevó a seguirme. Si son marcas, spammers, gente que te da follow esperando un follow a cambio, y finalmente quienes de verdad están interesados en tus tweets, porque consideran que le sumas. Te pregunto: Para que quieres millones de seguidores si no interactúas con ellos, porque te ignoran o les ignoras.

Ahora me está pasando algo curioso, como he estado en tierras norteamericanas, estoy conociendo full gente de aquí. Y en el primer Tweet les hago saber que la mayoría de mis Tweets son en español, para que estén al tanto de que van a ver algunos tweets en otro idioma. Muchos me dicen, "No tengo problema, siempre y cuando pueda comunicarme contigo en inglés", otros simplemente "Lo agradecen" y otros me dicen "Perfecto porque necesito practicar el español".

Entonces, nuevamente te pido, "comparte" y no tengas afán de ser seguido por quien no te suma, ¿para qué? Ya llegará el momento de conocer a personas con las que tendrás cosas en común. Yo estoy a punto de hacer una limpieza de gente que nunca me contestan, entre ellas mi querida y admirada Erika De La Vega a quien he admirado desde hace mucho, pero quien ha ignorado mis tweets muchas veces. Es como si la viera en la calle y me salga con una antipatía. Como lo menciono en un reciente post que escribí vidas 1.0 y 2.0 son más parecidas de lo que crees; eres lo que reflejas en tus tweets y si no me respondes para que te sigo?. Ya sé que tiene 256.401 followers, pero Dato Importante: muchas personas con más seguidores me han contestado y hasta me siguen.

Estando aquí me doy cuenta de que en Venezuela nos subestimamos mucho, tragamos duro y sin quejarnos (es verdad, en ocasiones si nos quejamos puede ser peor). Pero siempre tenemos que esperar: esperar por la peluquera, la mesa en el restaurante, la cola en el banco y en la discoteca, como que si no pagáramos por ello. Debemos de comenzar a exigirnos más, empezando por nosotros mismos. Así que si no te contestan un Tweet, comienza a castigar, salvo que sean muy famosos, en Twitter como en la tierra todos somos iguales.

Mientras tanto dedícate a compartir y a generar buen contenido para que este sea compartido, por quienes te siguen ok?
Si tienes alguna sugerencia, mala o buena da igual, solo dímela!
BEAMENA

Vidas 1.0 y 2.0, más parecidas de lo que crees

Quiero compartir algunas frases que siempre me repito en lo profesional y en lo personal. Porque la vida 1.0 y 2.0, son muy similares aunque los estudios digan lo contrario. Me refiero a lo que puedes ser en Social Media y lo que eres en el día a día.
Cuando me describo siempre digo:
Yo he sido, considero que soy y trabajaré para ser una persona transparente. Siempre muestro lo que soy, no lo que quiero que la gente crea que soy. Recuerda ser único, transparente, auténtico. Sé tú mismo, es el único modo de que la gente, te conozca, te crea, te siga.

Aquí te dejo mi top 7 consejos de tu vida 1.0, perfectamente aplicables en la vida 2.0:

1.Trata de dar valor agregado a quien te sigue, a tus amigos, a tus colegas, a los twitteros.
2. Trata siempre de aportar, sumar; en lugar de restar.
3. No hables y no twittees si no tienes nada que decir o twittear, al contrario, usa ese tiempo para enterarte de que dicen los demás o que aparece en tu TL.
4. Imagina que el TL es una fiesta y que cada tweet es una intervención de un amigo. En algún momento tendrás que hacer silencio para que otro hable no? Piensa en eso.
5. Sé generos@: haz bien sin mirar a quien. (Como decía Miguel Ángel Landa). Si alguien se está haciendo un trabajo vía twitter, dale una mano, no cuesta nada. Si lees algo por facebook que alguien está buscando y crees que puedes conectarlo con alguien para solucionar su búsqueda o situación, porque no hacerlo? Si lees a menudos post que te hacen aprender algo, porque no hacerle un RT a esta gente, si están haciendo un buen trabajo y tú estás aprendiendo de ello. Porque no darles un LIKE por facebook y/o compartirlo con tus amigos? Ya luego tú necesitaras ayuda y sabrás que podrás contar con ello no?
6. El punto anterior en la vida 1.0 sería algo como: que en la misma fiesta del punto 4, te pidan un cigarro, te pregunten la hora, o que ayudes a recoger algo que está en el piso.
7. Para de quejarte, criticar y volver a quejarte. Acaso eres así en tu día a día? Recuerda el punto 1. "Sumar, en lugar no Restar".

Vamos a aprender a usar las herramientas en Social Media y más si nos dedicamos a este mundo. Ayudame, apoyame y cuenta conmigo sin un precio, "somos colegas", o no perteneces al gremio Social Media?.

Twitter y Facebook, las herramientas más usadas, reflejan claramente lo que eres. Compáralo por un momento con tu vida 1.0 y te darás cuenta que es lo mismo.
Espero haberte aportado algo.
Y ya sabes cualquier cosa que necesites pega un grito, haré lo posible por darte una mano.
BEAMENA

Viajando con Delta Air Lines

Me encanta la utilidad que se le da a las herramientas social media como Twitter especialmente en Norte América. Y me dirás: ¿Que tiene que ver un avión con el pajarito de twitter?, pues aquí va el cuento.

Esta semana viajé con la compañía Delta y la agencia que me ayudó fue Flight Centre, donde fuí muy bien recibida y atendida. Saliendo del lugar lo manifesté via Foursquare con este tweet:
Par de horas más tardes me hacen un mention via twitter, seguido de un follow que dice:Con Delta me pasó exactamente lo mismo, pero esta vez fue preguntándoles por el peso de mi equipaje:Me contestaron en un par de horas:No había viajado con Delta, pero en los 4 aviones que tomé esta semana me hicieron sentir la diferencia, quiero decir, hicieron que prestara atención a qué son y como tratan a sus clientes.
A todos nos gusta viajar es cierto pero la parte del aeropuerto, chequeo, aduana, etc es un fastidio y quien me diga lo contrario lo felicito.
Entras a un avión y salvo que vayas en primera clase es una incomodidad, especialmente en USA que tomar un avión es como tomar un autobús, cualquiera puede hacerlo y sin ninguna discriminación hay gente que hasta con combos de Mc Donalds entra al avión, lo cual es too much, en mi opinión. Pero dejando eso a un lado el comportamiento de las aeromozas y todo el staff fue diferente, o no sé si decir normal.
Es bien sabido el lenguaje del staff de aerolíneas es especial, estos deben inspirar respeto ya que la responsabilidad es mayor y numerosa. Mi impresión fue (como siempre lo digo), no hay que ser serio hay que ser profesional, y ellos lo saben demostrar diferenciandose. Eso fue lo que hicieron, mostrar cercanía con el cliente al mismo tiempo que atención, sin descuidar la confianza y seguridad.
La sensación era algo como quien te recibe en su casa y te sientes cómodo. La azafata con un lenguaje sencillo y cercano nos hablaba y decía por el micrófono algo como:

"Bienvenidos a Delta Air Lines vamos a viajar con el capitán tal, a tantas millas así que tienen 2 horas para hacer amigos, networking, enamorarse, buscar empleo, intercambiar tarjetas, dormir, comer, leer o rezar etc."

No sonaba entrometida, ni atorrante, sonaba REAL. Qué es lo que uno hace en los aviones, sino exactamente eso. Por otra parte el chico al pedirle a los pasajeros que apagaran los dispositivos electrónicos decía:

"Señores pasajeros es momento de apagar su blackberry, strawberry, blueberry, wildberry, ipod, iphone, ipad, mac, 3G, 4G, Laptop, y como 30 aparatos más, de una manera súper graciosa advirtiendo: "si los dejan encendidos no se quejen de la cuenta a fin de mes por roaming".

Entonces la gente se ríe y se relaja y aunque sigan con miedo porque le tengan terror a los aviones, se distraen haciendo todo menos tenso, me explico?.
Ves todo lo que puede hacer una pequeña diferencia. No es solo sentirse bien con un servicio prestado, es sentir bien, al punto de escribir un post en mi blog contándotelo. ¿No es lo máximo?. Para mí lo es, amo el servicio al cliente, amo tratar con la gente y me gusta dar el mejor servicio, porque siempre espero que me sea dado el mejor servicio.

Espero que te haya gustado mi experiencia, yo feliz de compartirla.
Take Care!
BEAMENA

Procura conocerme, soy tu cliente.

Una pregunta. ¿Te crees indispensable, como persona, compañía, profesional?. En mi opinión, tu puedes creer que sí, pero no significa que lo seas. Conócete y conoce al cliente eso te ayudará a determinar cuán importante eres para él.

Cuando salgo de clases si el tiempo está frio y tengo tarea, suelo visitar el mismo lugar URBANA COFFEE. A este sitio llegué por una sola cosa, ubicación geográfica. Mi escuela ILAC, está en pleno downtown con una ubicación excelente por cierto, donde tengo lugares para escoger como Second Cup, Starbucks, Tim Hortons, entre otros. Yo realmente no quería ir a esa típica franquicia que no paramos de visitar cada vez que salimos de vacaciones, quería algo menos comercial, buscaba algo más canadiense si se quiere.
Cuando llegué a este lugar me enganchó la música porque es como un jazz blues, el ambiente suele ser muy tranquilo y todas las personas llegan ahí para leer, estudiar y algo que veo a diario, muchas entrevistas de trabajo. Estas cosas superaron mis expectativas. "Esto era lo que buscaba, que bien me siento aquí". Comencé a ir casi a diario y siempre veía la típica tarjeta que te hace ser algo más que un simple cliente, te hace ser EL CLIENTE. Leí lo que debía hacer para tener la tarjeta y una letrero que dice más o menos así: 

"Urbana hace que valga la pena: Tendrás una bebida gratis por cada recarga de $ 20, y utilizando la tarjeta de puntos tienes un descuento del 10% en todo".

Me compré la tarjeta y ya la cosa era una exquisitez. Me llevaban el café o lo que pidiera bien servido con tazas de cerámica hasta mi mesa (normalmente te lo dan en vaso de plástico y tu lo retiras en caja). La verdad creo que ni que viniera Starbucks a decirme que me da un descuento en su Caramel Frappuccino cambiaría mi Urbana Coffee, y la verdad creo que ni falta les hago. Fíjate todo lo que un cliente puede llegar a sentir por un simple espacio y un buen servicio.

Hoy llegué y no estaba la misma persona que me atiende normalmente, bueno también tiene derecho a vacaciones no?. Pedí mi café y un croissant, y mientras me lo servían fuí al baño, cuando regresé en mi mesa no había nada, volteé y estaba en el mostrador donde todos van a retirarlo. Cuando me acerqué estaba todo servido en envases plástico. No dije nada, pero era evidente que feliz no estaba.

Mientras estuve sentada llegaron 4 mesas con entrevistas y asuntos laborales. Otro chico con su laptop y una chica leyendo Milton Friedman. Sorpresivamente empezó a sonar una SALSA con unas trompetas que no tenían nada que ver con el lugar (tu muy bien sabes que a mí me encanta la salsa), pero no era nada agradable. Me puse a observar a la gente para ver si era que estaba predispuesta, pero todos estaban incómodos con la música, incluso algunos se miraban entre sí, porque no es usual.
El chico que atendía silbaba la canción, obviamente era un empleado nuevo, al cual no le explicaron este pequeño gran detalle. O debo preguntar acaso ¿el otro chico es indispensable en Urbana Coffee?.
Lo cierto es que mi sueño del lugar perfecto se me vino abajo. Sé que es primera vez y quizás vuelva mañana o no, hay tantos lugares aquí. ¿Por qué si me hacías tan feliz te das el lujo de perderme?, ¿No sabes realmente lo que vales para mi?, ¿o es que quieres que me busque otro?, es como si hablaras con tu novi@ o amig@, eso es fidelidad.

En Urbana hay algo que invita a los clientes a sentarse, y no es el café, tú lo sabes, al igual que tu empresa o negocio, pero qué tienes que hacer? “Identifícalo”, pregúntate:
¿Qué es lo que tu cliente ve en ti que no ve en Starbucks, Tim Hortons o Second Cup cuando lo sepas encontraras “lo que vales para él”.
¿Cómo te percibe tu cliente?,
¿Por qué te visita?,
¿Qué es lo que te diferencia?.

Y lo más importante, PLEASE cuando lo tengas” NO LO DEJES IR”, este es tu VALOR DIFERENCIAL así que te aconsejo una vez lo consigas, no lo pierdas de vista porque el cliente no perdona.

¿Que piensas tú?

BEAMENA

Ojalá pudiera elegir a mi primer Jefe

Hace pocos días una amiga me contaba que empezó a trabajar en un lugar aquí en Toronto; pues acaba de terminar el College y no quiere perder tiempo, pero mientras hace la renovación del permiso de trabajo para meterse de lleno en su área, empezó a buscar y finalmente consiguió algo en un Coffee Shop. Entre cuento y cuento me decía "yo sé que yo no tengo mucha experiencia, pero tengo formación, ética y sentido común, sé que está bien y que no y la manager del lugar no sabe ni donde esta parada". Cabe destacar que la manager no es Canadiense.
Yo con toda la familiaridad la escuché, porque pienso en parte igual que ella. El punto no es que una persona tenga más o menos formación que otra, el punto es qué pasa cuando nos encontramos desde un principio con un mal ejemplo.
Muchos queremos a esa persona ideal para comenzar con buen pie, y así poder plasmar desde un principio ese montón de ideas que tenemos los jóvenes, que difícilmente (sin ánimos de ofender) va a tener esa persona que no solo tiene ya varios años trabajando en la misma empresa y se encuentra envuelta por no decir contaminada de todo lo que se viene haciendo siempre, sino que seguramente no tiene la ilusión, frescura y disposición que tiene una persona recién graduada. Esta persona quizás ahora ignore que: "lo que dicen los libros no es lo que se vive en la calle", pero de lo que si está segura es que desde ya quiere comenzar a conocer ese nuevo mundo, porque para eso estudió no?
Y digo, ojalá pudiera elegir a mi primer jefe, porque cuando es bueno, tú aprendes a hacer bien las cosas. Pero cuando tu jefe lo hace mal y tú estás emprendiendo un nuevo camino, aprendes lo que no debes hacer, pero sigues sin saber que debes hacer bien.
Gracias a Dios y a mi querida primera jefa y hoy en día gran amiga, yo corrí con suerte.
Tú qué opinas?.
BEAMENA